Términos del Servicio
¡Gracias por comprar en El Viento del Sur!
ÁREA DE APLICACIÓN
A continuación, se establecen los términos y condiciones que regulan la compra de productos ofrecidos por El Viento del Sur a los usuarios a través de la web (“Condiciones de Venta”).
Las Condiciones de Venta forman parte de los Términos y Condiciones de la web.
El usuario que adquiera cualquier producto a través de la web se denominará “Cliente”. Por la simple adquisición de cualquier producto, el Cliente acepta las condiciones de venta al momento de su compra.
PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios finales de los productos indicados en la web (“Precios”) pueden variar dependiendo de la región de destino seleccionada por el Cliente. Salvo errores de transcripción, los precios son los indicados para cada producto.
Los precios en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y/o cualquier otro impuesto aplicable en Chile. No obstante, los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales dependen del tipo de producto adquirido, el monto total de la compra y la ubicación de entrega. El Cliente será responsable de verificar el importe total de los gastos de envío antes de formalizar la compra.
El Viento del Sur se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El Cliente adquirirá los productos a los precios vigentes al momento de la compra.
PROCESO DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS Y FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA
Paso 1: Selección de los productos
El Cliente debe navegar por la web, seleccionar los productos deseados y agregar al carrito de compra. Posteriormente, podrá revisar el carrito y modificar la cantidad de productos seleccionados.
Paso 2: Formalización de la compra
Una vez revisado el carrito, el Cliente deberá hacer clic en "Carrito" para continuar. Se mostrará un resumen del pedido con los productos seleccionados, los precios y los gastos de envío.
El Cliente podrá ingresar un código promocional si lo tiene disponible. Luego, el Cliente deberá seleccionar entre formalizar la compra ingresando a su cuenta o como invitado. En el caso de hacerlo como invitado, deberá ingresar la dirección de envío.
El Cliente también podrá elegir el método de envío (estándar, urgente o recogida en tienda). El importe total de la compra se desglosará antes de confirmar el pedido.
Forma de pago:
El Cliente deberá seleccionar su método de pago (tarjeta de crédito o Mercado Pago). Al finalizar, se redirigirá al sistema de pago para completar la transacción. La compra se considerará finalizada una vez el Cliente reciba un correo electrónico de confirmación con el número de pedido.
RASTREO DE ORDEN
El Cliente podrá consultar el estado de su pedido ingresando el número de pedido y su correo electrónico en la sección de “Seguimiento del Pedido”.
Si desea modificar algún dato del pedido, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de El Viento del Sur.
ENTREGA DEL PRODUCTO
La empresa indicará las fechas de entrega estimadas. En caso de problemas con el stock o incidencias, El Viento del Sur reembolsará el monto correspondiente en un máximo de 15 días. Los productos serán entregados a la dirección indicada durante el proceso de compra.
ENTREGA EXPRESS
El Viento del Sur ofrece un sistema de entrega express para ciertos territorios. Si el Cliente selecciona esta opción y existe un problema con el stock, se informará inmediatamente al Cliente de una nueva fecha de entrega o procederá con la cancelación del pedido y su reembolso.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene el derecho de desistir del contrato dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido. Para ejercer este derecho, debe notificar a El Viento del Sur a través de eliana@elvientodelsur.com.
El Cliente deberá devolver los productos en perfecto estado y la empresa reembolsará el monto correspondiente una vez que se haya recibido y revisado el producto.
MÉTODOS DE PAGO
El Cliente puede pagar mediante tarjeta de crédito o a través de Mercado Pago. El pago se realiza en un sistema seguro proporcionado por la entidad bancaria o Mercado Pago. En caso de incidencia con el pago, El Viento del Sur reembolsará el monto total en un plazo máximo de 15 días.
MÉTODOS DE ENVÍO Y GASTOS DE ENVÍO
Los costos de envío varían según el destino, tipo de producto y el método de envío seleccionado por el Cliente. El Cliente será informado del costo de los envíos antes de formalizar la compra.